Vos nouveaux clients bien accueillis.
Sans relancer à la main.
Le devis est signé, et tout commence : le message de bienvenue, les documents à récupérer, le premier rendez-vous à caler. C'est ce qu'on appelle l'onboarding. Je mets en place un parcours d'accueil qui se déroule étape par étape, à votre nom, et qui rappelle ce qui manque à votre place. Le même principe s'applique à l'arrivée d'un nouveau collaborateur.
Le client a signé.
L'accueil dépend de la semaine.
Les premiers jours donnent le ton de toute la relation. Ce sont aussi ceux où l'on improvise le plus.
Chaque client est accueilli différemment
Selon la personne qui s'en occupe et la charge du moment, l'un reçoit tout le jour même, l'autre attend une semaine.
Il manque toujours une pièce
Les documents sont demandés par mail, relancés deux ou trois fois, et le dossier démarre en retard.
Le client ne sait pas ce qui l'attend
Après la signature, plus de nouvelles. Il rappelle pour savoir quand ça commence et à qui s'adresser.
Où en est l'accueil de chaque client.
Visible en un coup d'œil.
Voici à quoi peut ressembler le suivi d'une petite entreprise de services. Le vôtre reprendra vos étapes.
Parcours d'un client signé lundi
- Message de bienvenue envoyé.
- Informations reçues par le formulaire.
- Il manque une pièce : rappel prévu demain.
- Premier rendez-vous : créneau proposé, en attente.
Le message de bienvenue
Bonjour, merci pour votre confiance. Voici comment les choses vont se passer : nous avons besoin de trois informations, à remplir ici en cinq minutes. Ensuite, vous choisissez le créneau de notre premier rendez-vous. Pour toute question, vous pouvez me répondre directement.
Maquette d'illustration : les chiffres et le message sont inventés.
De la signature au démarrage,
rien n'est laissé au hasard.
On choisit ensemble les étapes utiles à votre métier. Voici les plus courantes.
Dès la signature, un message de bienvenue
Il explique la suite, les étapes et à qui s'adresser. Le client sait où il va.
Un formulaire au lieu de dix mails
Tout ce dont vous avez besoin pour démarrer arrive en une fois, au bon format.
Les pièces demandées, rappelées tant qu'il en manque
Le rappel part tout seul, et s'arrête dès que le dossier est complet.
Le client choisit son créneau
Il réserve dans votre agenda, sans échange de mails pour trouver une date.
Votre équipe est prévenue
Le dossier est créé et chacun sait ce qu'il a à faire, sans réunion pour se passer l'information.
Un point après le démarrage
Un message prend des nouvelles au bon moment, pour repérer un souci avant qu'il grossisse.
Ce ne sont que des exemples. On part de ce que vous faites déjà, les jours où l'accueil se passe bien.
Le même accueil pour tous,
même les semaines chargées.
Un parcours écrit une fois, suivi à chaque signature.
Votre meilleur accueil devient la règle. Il ne dépend plus de la personne disponible ni de la charge du moment.
Vous choisissez votre niveau d'automatisation.
Validation par vous avant chaque envoi, ou 100 % automatique.
Vous voyez où en est chaque client.
Qui a tout envoyé, qui bloque sur une pièce, qui n'a pas encore pris rendez-vous : l'information est au même endroit.
À votre nom, dans votre ton.
Les messages sont écrits avec vous et reprennent ce que le client a commandé. Un parcours par type de prestation, si vos offres diffèrent.
Le même principe
pour une nouvelle recrue.
Utile surtout si vous recrutez régulièrement : l'arrivée se prépare sans que tout repose sur une seule personne.
Avant le premier jour
Les documents administratifs sont demandés et rappelés, les informations pratiques envoyées : horaires, lieu, personne à demander.
Le premier jour
Accès et matériel sont demandés à temps aux bonnes personnes, et le programme de la semaine est prêt.
Les premières semaines
Les points d'étape sont rappelés au responsable, et les ressources utiles arrivent au fil de l'eau plutôt qu'en un seul bloc.
Pour répondre ensuite à ses questions du quotidien, voyez l'assistant IA interne →
On part de votre meilleur accueil.
On le rend systématique.
Vous savez déjà ce qu'est un bon démarrage. Il s'agit de ne plus en dépendre de la mémoire de quelqu'un.
On écrit votre parcours
Ce que vous envoyez, ce que vous demandez, dans quel ordre, et ce qui bloque le plus souvent le démarrage d'un dossier.
Les premiers clients, sous votre regard
Vous relisez chaque message avant envoi. Vos corrections règlent le ton, le rythme et le nombre de rappels.
Le parcours démarre à chaque signature
Vous pouvez le faire évoluer quand votre offre change, ou ajouter un parcours pour une nouvelle prestation.
Un accueil automatique, pas impersonnel
Automatiser l'accueil sert à ne rien oublier, pas à mettre de la distance avec le client.
Les informations demandées et l'endroit où sont rangés les documents reçus sont définis avec vous avant de commencer.
Ce qui suit un devis signé
peut s'enchaîner tout seul.
Chaque offre fonctionne seule. Ensemble, elles couvrent la vie d'un client, de l'acompte à l'avis.
Vous vous demandez sûrement…
Qu'est-ce que l'onboarding, exactement ? +
Mes clients vont-ils sentir que c'est automatique ? +
Chaque client est différent, est-ce que ça fonctionne quand même ? +
Qu'est-ce qui déclenche le parcours ? +
Faut-il changer de logiciel ? +
Et pour l'arrivée d'un nouveau collaborateur ? +
Combien ça coûte ? +
Un besoin plus large que l'accueil de vos clients ? Voyez l'offre agent IA et automatisation sur mesure →
Faites de vos premiers jours
votre meilleure carte de visite.
30 minutes au téléphone ou en visio : on déroule ce qui se passe aujourd'hui entre la signature et le démarrage. Vous repartez avec une idée claire de ce qui peut s'enchaîner tout seul.